服務條款、隱私權政策、退款政策及消費爭議處理辦法

最後更新日期：2026年7月14日

歡迎使用本網站及相關服務。

本服務由雲倉科技有限公司營運，本公司於使用者註冊帳號或購買點數前，提供本文件供使用者完整查閱及儲存，使用者完成勾選同意並註冊帳號、購買點數或使用本服務後，表示已閱讀、瞭解並同意遵守本文件內容。

營運者基本資料

營運公司：雲倉科技有限公司
統一編號：82890311
營業地址：高雄市前鎮區凱旋四路518號11樓
客服信箱：cloudcangtec@gmail.com
客服服務時間：週一至週五09:00至18:00，國定假日除外

第一部分　服務條款

第一條　服務範圍

創視魔方提供之服務可能包括：

AI文字對話、文案撰寫及內容整理。
AI圖片生成、圖片編輯及商品視覺製作。
AI影片生成及影音素材製作。
AI語音合成及其他多媒體內容生成。
電商商品圖、廣告素材、社群內容及相關創作工具。
串接第三方人工智慧模型、雲端運算及技術服務。
本公司未來新增、調整或公告之其他服務。

實際開放功能、模型、點數費率、處理時間與使用限制，以平台當時顯示之內容為準。

第二條　帳號註冊與安全

使用者應提供正確、完整且有效的註冊資訊，並妥善保管帳號、密碼與驗證資料。

使用者不得將帳號出租、出售、轉讓或提供他人從事違法或違反本條款之行為。因使用者未妥善保管帳號而造成之損失，由使用者自行承擔；但損失係因可歸責於本公司之原因所造成者，不在此限。

發現帳號遭未授權使用時，使用者應立即通知本公司客服。

未成年人使用本服務前，應取得法定代理人同意。

第三條　AI生成結果說明

人工智慧生成結果可能存在錯誤、不完整、失真、偏差、內容重複或不符合使用者預期之情形。

本公司不保證生成結果：

完全正確、完整或符合特定用途。
具有唯一性或不會與他人生成結果相似。
一定可以取得著作權、商標權或其他智慧財產權。
一定適合直接作為醫療、法律、財務、投資或其他專業判斷依據。
使用於商業用途時不會涉及第三人權利。

使用者應於公開、下載、銷售、廣告投放或商業使用前，自行檢查生成內容之正確性、合法性及適用性。

第四條　點數使用規範

平台點數僅作為使用創視魔方服務之計價單位，不屬法定貨幣、存款、電子支付帳戶或投資商品。
點數不得要求兌換現金、利息或其他非平台所提供之利益，但本退款政策或法律另有規定者除外。
各項服務所需點數，依使用者提交生成任務前平台顯示之費率計算。
不同AI模型、生成規格、影片長度、圖片尺寸或服務內容，可能適用不同點數費率。
付費點數有效期限為：無使用期限。
活動贈送、推薦獎勵、補償或優惠點數之期限，以活動頁面或取得時之說明為準。
點數扣除後，如因平台系統故障而未產生任何有效結果，本公司將依實際情形返還點數、重新提供服務或辦理退款。
因使用者輸入錯誤、選錯模型、提示詞不符預期或單純不滿意生成風格，原則上不視為系統故障。
本公司調整點數費率時，原則上不會減少使用者帳戶內既有點數數量，但使用各項服務所需之點數可能調整。
本公司因第三方模型成本、服務規格或營運需要調整各項服務所需點數時，將於生效前以網站公告或其他適當方式通知使用者。
重大費率調整原則上將至少提前三十日公告，且不影響調整前已提交之生成任務。如調整對既有付費點數之使用價值產生重大不利影響，本公司將提供合理過渡期間或其他適當措施。

第五條　禁止使用行為

使用者不得利用本服務從事下列行為：

違反中華民國法令或其他適用法律。
侵害他人著作權、商標權、肖像權、隱私權、營業秘密或其他權利。
未經授權上傳他人的個人資料、機密資料、內部文件或受保護內容。
製作詐騙、假冒身分、虛假證明、誤導性廣告或非法深度偽造內容。
製作涉及兒少性剝削、非法色情、暴力犯罪或其他違法內容。
散布惡意程式、網路攻擊指令、釣魚內容或危害資訊安全之內容。
規避平台限制、破解系統、干擾伺服器或未經授權存取系統資料。
使用自動化程式大量註冊、濫用免費額度、惡意消耗資源或影響其他使用者。
轉售帳號、轉售點數或以未經本公司同意之方式轉售平台服務。
其他本公司有合理事證認定可能危害平台、使用者或第三人權益之行為。

第六條　使用者輸入內容與生成結果

使用者應確保其上傳之圖片、文字、影片、音訊、提示詞及其他內容，具有合法使用權限。

使用者為取得本服務，授權本公司於提供服務、維護系統、資訊安全、客服處理及履行法令義務之必要範圍內，儲存、傳輸、處理或交由合作服務商處理相關內容。

在法律及第三方模型服務條款允許之範圍內，本公司不主張使用者對生成結果依法得享有之權利。但生成內容是否受到智慧財產權保護，以及使用者是否有權將其用於特定商業用途，仍應由使用者自行確認。

第七條　第三方AI模型與服務商

本平台可能使用境內或境外之AI模型、雲端主機、金流、簡訊、電子郵件、資料分析及其他第三方服務。

使用者輸入之資料可能為完成生成任務而傳送至第三方服務商處理。不同模型供應商可能具有不同的資料保存、內容審查及使用政策。

使用者不應上傳未經授權的個人資料、營業秘密、機密文件、醫療資料或其他敏感資訊。

因第三方服務商維護、政策變更、模型下架、網路中斷或其他非本公司可合理控制之原因，本公司可能暫停或調整部分功能。

第八條　服務中斷與維護

因系統維護、設備故障、網路異常、第三方服務停止、天災、戰爭、政府命令或其他不可抗力因素，本服務可能暫時中斷。

本公司將於合理可行範圍內提前公告或儘速修復。若服務中斷造成使用者已扣除點數但未取得生成結果，本公司將依紀錄返還點數或提供其他合理補償。

第九條　服務終止及剩餘點數處理

如本公司預定永久停止全部或主要服務，原則上將至少於三十日前，透過網站公告、電子郵件或其他適當方式通知使用者；但因不可抗力、法令命令或其他無法預見之原因者，不在此限。

對於停止服務時仍無法使用之未使用付費點數，本公司將依使用者實際支付金額、剩餘付費點數比例及相關法律規定，辦理退款或提供等值替代方案。活動贈送、註冊贈送、推薦獎勵及補償點數不具有現金退款價值。

第十條　帳號管理

使用者違反法令、本條款或有危害平台安全之虞時，本公司得視情況採取：

警告或要求限期改善。
移除違規內容。
限制特定功能。
暫停帳號。
終止服務或帳號。

涉及詐欺、資安攻擊、重大違法或有立即危害時，本公司得先行暫停服務，再通知使用者。

使用者如認為處置有誤，可以透過客服提出申覆。

帳號遭停止或終止後，未使用付費點數之處理，應依違規原因、實際損害、本退款政策及相關法律規定辦理。本公司不得僅因帳號終止而無條件沒收使用者全部未使用之付費點數；但活動贈送、推薦獎勵或補償點數得於帳號終止時取消。

第十一條　條款修改

本公司因法令、服務內容或營運需要修改本條款時，將於網站公告。

涉及使用者重要權益之重大變更，將以合理方式提前通知，且原則上不溯及既往影響已完成之交易；法律另有規定或變更對使用者更有利者除外。

第二部分　隱私權政策

第一條　個人資料蒐集者

個人資料蒐集者為雲倉科技有限公司。

第二條　蒐集資料類別

本公司可能蒐集以下資料：

帳號資料：姓名、暱稱、電子郵件、手機號碼、登入資訊。
交易資料：訂單、付款金額、點數紀錄、發票資訊及退款紀錄。
裝置及技術資料：IP位置、瀏覽器類型、裝置資訊、Cookie、登入時間及操作紀錄。
使用資料：選用模型、生成時間、點數消耗、功能操作及錯誤紀錄。
使用者輸入內容：提示詞、文字、圖片、影片、音訊及上傳檔案。
客服資料：客服訊息、問題紀錄、申訴內容及聯絡紀錄。
經使用者同意提供之其他資料。

本公司原則上不主動要求使用者提供醫療、健康、犯罪、性生活或其他敏感個人資料。

第三條　蒐集目的

個人資料可能用於：

建立及管理會員帳號。
提供AI生成及平台功能。
處理付款、點數、發票及退款。
驗證身分及防止詐騙、盜用和系統濫用。
客服、申訴及爭議處理。
系統維護、錯誤排除及資訊安全。
服務分析、功能改善及使用體驗優化。
在取得同意後寄送服務通知或行銷資訊。
履行法律、主管機關或司法機關要求。
其他與上述目的具有合理關聯之用途。
本公司如使用使用者之個人資料寄送行銷資訊，將於首次行銷時提供免費且便利之拒絕或取消訂閱方式。
使用者得隨時透過電子郵件內之取消訂閱功能或客服信箱，表示拒絕接收行銷資訊。本公司收到拒絕通知後，將停止使用該使用者之個人資料進行行銷。

第四條　利用期間、地區、對象及方式

利用期間：會員關係存續期間、服務提供期間、法令要求保存期間及處理爭議所必要之期間。

利用地區：中華民國，以及本公司、雲端服務商或AI模型服務商提供服務所在之國家或地區。

利用對象：

本公司及經授權之工作人員。
AI模型、雲端主機及資料儲存服務商。
金流、發票、簡訊及電子郵件服務商。
客服、資訊安全及系統維護合作廠商。
依法有權要求提供資料之主管機關或司法機關。

利用方式：以自動化或非自動化方式蒐集、儲存、處理、傳輸、分析及利用。

第五條　第三方及跨境傳輸

為提供AI生成服務，使用者輸入之內容及必要技術資料可能傳送至境外AI模型或雲端服務商處理。

本公司將於合理可行範圍內選擇具有適當資訊安全措施之合作業者，但第三方服務仍受其自身服務條款與隱私政策規範。

使用者應避免在提示詞或上傳檔案中放入不必要的個人資料、密碼、金融帳號、營業秘密或機密資訊。

第六條　Cookie及分析工具

本網站可能使用Cookie或類似技術，以維持登入狀態、記錄偏好、分析網站流量及提升安全性。

使用者可透過瀏覽器限制或刪除Cookie，但部分網站功能可能因此無法正常使用。

非必要性行銷或追蹤Cookie，如依法需取得同意，本公司將於取得使用者同意後啟用。

第七條　使用者權利

使用者可以依法向本公司提出：

查詢或請求閱覽個人資料。
請求提供個人資料複製本。
請求補充或更正。
請求停止蒐集、處理或利用。
請求刪除個人資料。

使用者可透過客服信箱提出申請。本公司可能要求提供必要資料，以確認申請人身分。

若資料依法令、付款紀錄、稅務、資安或爭議處理需要保存，本公司可能無法立即刪除，但將停止不必要之利用。

第八條　不提供個人資料之影響

使用者得自由選擇是否提供個人資料。但如拒絕提供註冊、身分驗證、付款、客服或提供服務所必要之資料，本公司可能無法完成會員註冊、交易處理、點數入帳、身分驗證、退款、客服申請或部分平台功能。

非屬提供服務必要之個人資料，使用者得選擇不提供，原則上不影響基本服務之使用。

第九條　資訊安全

本公司將採取合理的技術及管理措施保護個人資料，降低資料遭未授權存取、洩漏、竄改或毀損之風險。

網際網路傳輸無法保證絕對安全。使用者亦應妥善保管帳號密碼，不得將驗證資訊提供他人。

如本公司知悉個人資料遭竊取、竄改、毀損、滅失、洩漏或其他安全事故，將依相關法令採取必要之應變、調查及通知措施。

第三部分　退款政策

第一條　點數尚未使用

消費者於購買點數後七日內，如該筆交易取得之付費點數及贈送點數均尚未使用，可以透過客服信箱提出解除交易及全額退款申請。

如已有部分點數使用，則依本政策第三條所定方式，計算未使用付費點數之可退款金額。

第二條　數位服務開始提供及解除權

創視魔方所提供之AI文字、圖片、影片、語音及其他生成服務，可能屬於非以有形媒介提供之數位內容，或一經提供即為完成之線上服務。

本公司將於提供前明確告知服務內容及解除權限制，並經使用者事先勾選同意後，始立即提供服務。使用者完成同意並開始使用點數或提交生成任務後，就已實際提供之數位內容、已完成之線上服務及已使用之點數，不適用消費者保護法所定七日解除權，亦不接受因個人因素要求退款。

尚未使用之付費點數，依本退款政策其他規定處理；法律另有規定者，從其規定。

第三條　部分點數已使用

使用者於購買後七日內提出退款，但該筆交易已有部分付費點數使用時：

已使用之點數不予退款。
尚未使用之付費點數，可以按該筆交易實際付款金額之比例計算退款。
活動贈送、註冊贈送、推薦獎勵及補償點數不具有退款價值。
退款完成後，該筆交易相關之未使用贈送點數將一併取消。

退款參考計算方式：退款金額＝實際付款金額 × 尚未使用付費點數 ÷ 該筆交易取得之付費點數

第四條　超過七日之退款

購買超過七日後，原則上不接受因個人偏好、暫時無使用需求或其他不可歸責於本公司之原因所提出的退款申請。

但有下列情形之一者，本公司將依個案狀況、未使用付費點數餘額及相關法律規定辦理退款、返還點數或提供其他合理處理方式：

重複付款或金流重複扣款。
付款成功但點數未入帳，且本公司無法補發。
因可歸責於本公司之系統問題，導致服務長期無法提供。
點數遭系統錯誤扣除且無法返還。
本公司永久停止營運或停止提供主要服務，致使用者無法繼續使用付費點數。
法令另有規定或經雙方個別協議退款。

第五條　不屬於系統故障的情形

下列情況原則上不構成退款理由：

生成結果與使用者主觀期待不同。
提示詞、參數、尺寸、模型或生成模式選擇錯誤。
使用者提供之素材品質不足。
AI生成結果需由使用者自行修改。
使用者裝置、網路或瀏覽器造成操作異常。
因違反服務條款而遭限制或停止使用。

但如有其他依法應退款之情形，仍依相關法律處理。

第六條　退款申請方式

申請退款時，請提供：

會員帳號或註冊信箱。
訂單編號。
付款日期及金額。
退款原因。
必要的付款或扣款證明。

退款原則上退回原付款方式。

使用者依法行使契約解除權者，本公司將於收到解除服務契約通知之次日起十五日內，返還依法應返還之對價。

其他依本退款政策申請之退款，本公司將於確認符合退款條件後十五日內辦理。實際入帳時間仍可能依銀行、信用卡公司或金流服務商之作業時間而有所不同。

如已開立電子發票，使用者同意配合辦理發票作廢、折讓或其他必要程序。

第四部分　消費糾紛及申訴處理

使用者對交易、點數、生成服務、退款或個人資料處理有疑問時，應先透過客服信箱 cloudcangtec@gmail.com 聯絡本公司。。

提出申訴時，請提供帳號、訂單編號、問題說明、發生時間及相關畫面，以利查核。

本公司將於收到申訴後儘速處理，並原則上於十五日內給予適當回覆。依消費者保護法，企業經營者對消費申訴應於申訴日起十五日內妥適處理；未獲妥適處理時，消費者可向地方政府消費者服務中心、消費者保護官或消費爭議調解委員會提出申訴或調解。

消費者也可以撥打全國消費者服務專線 1950，或使用行政院消費者保護會線上申訴系統。

本條款以中華民國法律為準據法。因本服務所生之訴訟，雙方同意以臺灣高雄地方法院為第一審管轄法院；但消費者保護法第四十七條、民事訴訟法或其他法律另有管轄規定者，從其規定。